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      電信營業廳為什么用觸摸一體機?

      來源:本站 瀏覽次數:2784 2019-01-18 09:34:00
      電信營業廳為什么用觸摸一體機?我給出3個原因

      1. 人多咨詢量大,環境嘈雜

      當我們進入電信服務店鋪時,給我們第一印象就是人多嘈雜,特別是周末。這種環境讓人心煩意亂,想辦完業務后迅速離開,服務人員看到那么多人也沒有太多機會去推銷新的業務。如果店里有一體自助的觸摸一體機,能夠讓客戶看到,電信企業想推薦的內容,一可以打發時間,二滿足客戶好奇心,體驗更多的套餐,從而提升店鋪業績。

      2. 業務品種多,需要更多的人員講解

      當客戶有疑問時,需要先排隊,因為人多輪到自己時,比較浪費時間,如果有觸摸一體機擺在旁邊,客戶可以先去上面查詢自己的問題,如果沒有查到再去找服務人員,能減少服務人員的工作壓力,能增加客戶的好的體驗,認為自己的時間沒有浪費

      3. 排隊叫號機已經是標配。

      現在每個營業廳里幾乎都有排隊叫號機,其實排隊叫號機就是觸摸一體機的一種,現在大部分營業廳用的還是老式叫號機,只能在現場排隊,天創科林研制一套軟件,叫做微信預約排隊叫號系統,客戶可以拿到號之后,到附近去玩,快到自己的時候回來,手機上能顯示前面還有幾個人。這點對客戶體驗非常好,不浪費客戶時間,還能讓營業廳環境比較舒適,人少安靜,服務更順暢。

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